投诉说明内容
一、投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：
（一）认为旅游经营者违反合同约定的；
（二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害；
（三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；
（四）其他损害旅游者合法权益的。

二、下列情形不予受理：
（一）人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；
（二）旅游投诉处理机构已经作出,且没有新情况、新理由的；
（三）不属于旅游投诉机构职责范围或者管辖范围的；
（四）超过旅游合同结束之日90天的；
（五）不符合规定的旅游投诉条件的；
（六）规定情形之外的其他经济纠纷；

三、旅游投诉应当符合下列条件：
（一）投诉人与投诉事项有直接厉害关系；
（二）有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。

四、旅游投诉应载明下列事项：
（一）投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；
（二）被投诉人的名称、所在地；
（三）投诉的要求、理由及相关的事实根据。